Kuidas helistada numbril 911 (ei, see pole nii ilmne, kui arvate)

{h1}

Toimetuse märkus: see on 911 dispetšeri külalispostitus James Dillman.


Ühel hetkel oma elus on enamikul meist võimalus kutsuda politsei, tuletõrje või kiirabi. Meie esimene soov on lihtsalt telefon kätte võtta ja telefonile 911 helistada, sest see on kiire ja lihtne. Mitte iga hädaabiteenuste väljakutse ei vaja siiski helistamist numbrile 911. Siin on ülevaade selle kohta, millal ja kuidas helistada 911-le ning mida helistamisel oodata. Pidage meeles, et need on üldised juhised ja kui teie arvates on mingisuguses olukorras nõuetekohase reageerimise osas mingeid kahtlusi, peaksite alati turvalisuse osas eksima.

See artikkel käsitleb peamiselt 911 kõnet, mis nõuavad politsei reageerimist, sest just seal on minu kogemus. Sõltuvalt teie elukohast käsitleb dispetšer, kes vastab teie 911 kõnele, tõenäoliselt kõik politsei taotlused. Kui vajate tuletõrjeosakonda või kiirabi (EMS), võib kõne vastuvõtja teid aidata või teid võidakse viia tuletõrje- ja hädaabiteenistuse dispetšeri juurde. Politsei, tuletõrje ja EMSi dispetšerid järgivad teie hädaolukorra asukoha saamiseks põhimõtteliselt samu juhiseid. Kui asukoht on kinnitatud, esitab dispetšer hädaolukorraga seotud konkreetseid küsimusi. Tuletõrje- ja häiresüsteemi dispetšerid on spetsiaalselt koolitatud andma juhiseid meditsiinilisteks hädaolukordadeks ja neid juhiseid tuleks rangelt järgida ilma argumentideta. Need võivad päästa mitte ainult teie elu, vaid ka kellegi teise elu.


Millal peaksite helistama 911?

Hea rusikareegel on helistada numbrile 911, kui kellegi elu, turvalisus, tervis või vara on otseses ohus. See hõlmaks enamikku kuritegusid, kahtlaseid isikuid või sõidukeid, häireid (välja arvatud tavapärased mürahäired), kaklusi, relvadega inimesi, enesetapjaid või mis tahes juhtumit, mis hõlmab kedagi, kellel on ohtlik vaimne või emotsionaalne episood. See tähendab ka seda, et kui vajate reageerimiseks tuletõrjet või kiirabi, peaksite tavaliselt helistama 911 kõhklemata. Politsei kutsumine on sageli teine ​​asi, kuna politseiosakond saab igasuguseid taotlusi. Mõni nõuab kohest reageerimist ja teine ​​mitte. Teades, millal ja millal mitte helistada numbrile 911, jääb hädaabitelefon avatuks tõeliste hädaolukordadega inimestele.

Politseil, tuletõrjes ja EMS-il on kõik hädaabinumbrid, mis on tavaliselt loetletud telefoniraamatu esiosas (või teie kohaliku linnavalitsuse veebisaidil). Need tuleks postitada kõigi kodus või ettevõttes asuvate telefonide lähedale ja salvestada oma mobiiltelefoni. Üldiselt peaksite helistama muudele kui hädaabinumbrile:


1. Kuriteod, mille viivitus on üle viieteistkümne minuti, tingimusel et vigastusi pole ja kahtlusalused pole veel sündmuskohal, vaateväljas ega lähedal asuvas teadaolevas kohas. Nende hulka kuuluvad vargused, varastatud autod, võltsingud, pettused, vandalism, ahistamine, üleastumine, ähvardused ja rünnakud, mis ei vaja arstiabi. Sissemurdmised sobiksid sellesse kategooriasse, kui ruumid on kontrollitud ja kahtlusalused pole sündmuskohal. Lahtist või ebakindlat ust või akent, mis viitab sissemurdmisele, tuleks pidada pooleliolevaks kuriteoks. Peaksite helistama numbrile 911 ja ootama õues kindlas kohas, kuni politsei saabub ja vara turvab. Veel kord, eksige alati ettevaatusega, kui on toime pandud kuritegu või kuriteokahtlus.



2. Ainult varakahjudega liiklusõnnetused, mis ei kujuta tõsist liiklusohtu.


3. Küsimused seaduste, põhimääruste või määruste kohta. Ärge pöörduge politseisse õigusabi saamiseks, mida peaks pakkuma advokaat. Politsei ei ole jurist ega saa vastutusega seotud probleemide tõttu õigusnõu anda. Ärge pöörduge arsti poole arsti poole. Nad ei saa seda mingil juhul pakkuda ega paku. Nad saavad teile saata ainult kiirabi ja anda juhiseid vahetu meditsiinilise olukorra kohta.

4. Arestide või vangidega seotud küsimused.


5. Mürahäired, nagu liiga vali muusika või peod.

6. Järelepärimised veetavate või kinnipeetud sõidukite kohta.


7. Juhised konkreetsesse kohta või selle asukoht.

8. Kahtlustatav narkootikumide või pahandustegevus (prostitutsioon, hasartmängud jne) ei ole pooleli.


9. Teave orderi kohta.

10. Kadunud isikud, välja arvatud juhul, kui tegemist on lapsega, vaimse või füüsilise puudega inimesega või kui esineb kergendavaid või kahtlaseid asjaolusid.

11. Puudega sõidukid, sõiduteel olevad prahid ning kahjustatud või valesti töötavad liiklusmärgid ja signaalid, mis ei kujuta endast tõsist liiklusohtu.

12. Loomade kaebused, millega ei kaasne vigastusi.

13. Sõidukitesse lukustatud võtmed, kui sees pole last või looma. (Paljud politseiosakonnad on vastu võtnud poliitika, mille kohaselt ei tohi vastutusega seotud põhjustel mitte kasutada sõidukeid.)

14. Heaolukontroll, välja arvatud juhul, kui on kergendavaid asjaolusid.

15. Teave liiklus- või parkimisviitade või kohtus esinemise kohta.

16. Elektrikatkestused, veetrasside purunemised, aukud tänavatel jne. (Need kõned peaksid võimaluse korral pöörduma vastavasse linnaosakonda, mitte politseisse.)

17. Päringud tee- ja ilmastikutingimuste kohta.

18. Kaebused politseile.

Kõik ülaltoodud on kõned, mis tulevad regulaarselt 911 kõnekeskusesse kümnete või sadade kaupa suuremates jurisdiktsioonides ja on tõsiseks kahjuks reaalsetele hädaolukordadele, kuhu viivitamatult reageeritakse. Suur probleem on ka taskusvalimine mobiiltelefonidest ja laste kõned, kes mängivad telefonis või teevad jantkõnesid. Tehke omalt poolt 911 liini kättesaadavaks neile, kes seda tõesti vajavad.

Paljudes osakondades töötavad tsiviiltöötajad, kes võtavad teatisi väiksemate kuritegude kohta telefoni teel. Seda tehakse selleks, et võimalikult paljud politseitöötajad oleksid hädaolukordadele reageerimiseks kättesaadavad ja oleksid naabruskondades ennetavad. Püüdke majutada politseid, kui nad paluvad teil sellisel viisil aruande esitada. Ärge oodake, et politsei saadab teie sõidukist varastatud stereo uurimiseks detektiivi ja kriminaallabori. Kui teie kutsele reageeriv ametnik vajab tõendite kogumist, võtab ta asjakohased meetmed. Võimalik, et peate pool tundi ootama, kuni politsei reageerib pooleliolevale kuriteole. Tavaliselt ei tohiks politseisse helistada ja küsida, millal nad saabuvad, välja arvatud juhul, kui olukord teravneb või kui olete veendunud, et olete teid unustanud. Politsei reageerib alati kõigepealt hädaabikõnedele. Te ei soovi, et politsei ignoreeriks teie kodus või ettevõttes tekkinud eriolukorda, et reageerida valjule muusikakaebusele, mis tuli enne teie kõnet.

Mida oodata, kui helistate numbrile 911

Nüüd teate, millal helistada numbrile 911. Siin on see, mida peaksite ootama, kui seda vajate. Esiteks, kui helistate numbrile 911 ja saate salvestuse, mis käsib teil oodata, peaksite ootama nii kannatlikult kui võimalik. 911 telefonisüsteemid on loodud kõnedele vastamiseks sissetuleku järjekorras. Kui katkestate kõne ja helistate tagasi, asetate end lihtsalt järjekorda tagasi. Paljudes 911 keskuses on vähe töötajaid ja mõnel kiirel pühal, näiteks aastavahetus, halloween või 4. juulithisegi täieliku personaliga kõnekeskused saavad kiiresti varundada. Teie kõnele vastatakse nii kiiresti kui võimalik. Mitteavariiliini ooteajad võivad olla veelgi pikemad, kuna kõigepealt vastatakse 911 kõnele. Kui teie kõne võib oodata, proovige hiljem tagasi helistada.

911 dispetšerit on koolitatud hankima konkreetset teavet teie hädaolukorra kohta. Neid nimetatakse tavaliselt kui kuus W-d: kus, mida, millal, kes, relvad ja heaolu.

1. Kus: Esimene asi, mida dispetšer tavaliselt teilt küsib, on teie hädaolukorra täpne asukoht. Kui hädaolukord on teie kodus või ettevõttes, peaksite olema valmis andma täpse aadressi. On hämmastav, kui paljud inimesed ei tea enda ega oma töökoha aadressi. Kui helistate tavatelefonil, kuvatakse täpne aadress tavaliselt dispetšeri arvutiekraanil. Isegi siis kontrollib dispetšer teie asukohta, kuhu helistate. Inimesed sisestavad teabe 911 süsteemi ja mõnikord tehakse vigu. Aeg-ajalt on süsteemides tõrkeid. Dispetšer teab seda ja nõuab, et kinnitaksite oma asukohta verbaalselt. Tehnoloogia areneb kiiresti, kuid enamikul 911 keskustest pole võimalust teie täpset asukohta määrata, kui helistate mobiiltelefonilt.

Pidage meeles, et korteritel on hoone number ja tänav nagu ühel eluruumil. Paljudel korterikompleksidel on mitu hoonet ja arvukalt tänavaid. Näiteks kui annate oma aadressi Rolling Hills Apartments nr 139, ei tea politsei tõenäoliselt teie asukohta. Neil on vaja teie täielikku aadressi, sealhulgas korteri täht või number, kui see on olemas. Paljud kortermajad on varustatud sissepääsudega ja nõuavad politseilt hoonesse sumisemist või sissepääsukoodiga klaviatuuri olemasolu. Ole valmis andma dispetšerile lisateavet, mis on vajalik teie ukseni jõudmiseks. See kehtib ka juhul, kui elate klaviatuuri koodiga väravas.

Kui hädaolukord asub kohas, kuhu teil aadressi pole, peate dispetšerile andma täpse asukoha. Tavaliselt on see sada plokki (Ida-10 900 plokki)th Tänav) või lähim ristmik (16th Tänav ja jõeäär). Olge valmis andma lisateavet, näiteks ettevõtte nimi või kui see on elukoht, kummal pool tänavat see asub, maja värv, ees või sissesõiduteel olevate sõidukite kirjeldus jne. Võite anda ka aadressi asukohast, kuhu helistate, ja öelge dispetšerile, et see asub sellest majast kolm maja põhja pool või otse üle tänava või aadressi taga. Kui te ei tea aadressi, olge võimalikult konkreetne. Kui asute elukohas, mille aadressi ei tea, võib dispetšer paluda teil leida kiri, millel on aadress.

Äärmuslikes olukordades võite lihtsalt helistada numbrile 911 ja telefoni maha panna, kui helistate tavatelefonilt. Teatud juhtudel ei pruugi telefonis püsimine olla teostatav ega ohutu. Dispetšer saadab politsei. Ärge eeldage, et dispetšer teab teie asukohta, kui helistate mobiiltelefonile. Alati on parem helistada lauatelefonile, kui saate seda turvaliselt teha ja kui see on saadaval.

2. Mida: Öelge dispetšerile täpselt, millest teavitate. Lühikirjeldus on tavaliselt kõik vajalik. Dispetšer ei pea teadma asjaolusid, mis viisid toimuvani. Lihtsalt ütle talle, mis praegu toimub.

3. Millal: Öelge dispetšerile, kui vahejuhtum toimus või kui see on pooleli. Paljudes jurisdiktsioonides palub dispetšer teil peatuda ja jääda telefoniga tegelema, kui ta saadab abi juba antud piiratud teabe kohta. Ole kannatlik ja püsi liinil, kuni dispetšer naaseb telefoni juurde, et saada lisateavet. Pidage meeles, et dispetšer räägib tõenäoliselt teiega samaaegselt telefonis ja politseiga raadios.

4. Kes: Dispetšer küsib teilt kahtlast teavet, kui see on asjakohane. See sisaldab kahtlusaluste arvu, rõivaste kirjeldust, olenemata sellest, kas kahtlusalused on jalgsi või sõidukis, ja kõigi kaasatud sõidukite kirjeldust. Samuti küsib dispetšer kahtlusaluste ja sõidukite sõidusuunda, kui nad on sündmuskohalt lahkunud. Kui te ei tea, mis suunas nad läksid, öelge dispetšerile, millise tänava, ettevõtte või suurema vaatamisväärsuse nad sinna suunas jätsid.

Kahtlustatavate kirjelduste esitamisel soovib dispetšer kõigepealt teada, mis värvi müts, mantel, särk, püksid, lühikesed püksid, seelik või kleit kahtlustataval seljas oli. Füüsilised kirjeldused pole hädavajalikud, välja arvatud juhul, kui on midagi eristatavat, näiteks väga pikk või lühike, väga ülekaaluline või kui kahtlusalusel on mõni muu väga ebatavaline omadus, näiteks kõndimine lonkamise või amputeeritud käega. Rõivakirjeldused on sündmuskohale saabuva ohvitseri jaoks lihtsaim viis võimaliku kahtlusaluse tuvastamiseks. Sõidukite kirjeldused peaksid sisaldama värvi, aastat (kui see on olemas), marki, kere (kupee või sedaan, kaubik, maastur) ja numbrimärki (kui see on olemas). Tuleb märkida muid eristavaid omadusi, näiteks esiotsa kahjustused või ukse värv, mis erineb ülejäänud sõidukist.

5. Relvad: Dispetšer küsib, kas kellelgi on intsidendis nüüd või varem relvi. See kehtib mitte ainult kuriteos kahtlustatavate, vaid ka kõigi teiste juhtumis osalenute kohta, kellel võib olla relv. Kirjeldage kasutatava relva tüüpi ja kirjeldage selle omaniku riietuse kirjeldust. Kui kellelgi on relv, öelge dispetšerile, kas see on käsirelv (püstol või revolver) või pikk püss (püss või püss).

On hädavajalik, et tunneksite oma jurisdiktsiooni seadusi, mis käsitlevad tulirelvade omamist ja kasutamist. See on teie vastutus. Olge väga teadlik sellest, et sündmuskohale saabuv politsei ei saa kahtlustatavatele süütutelt isikutelt öelda ja politseilt võib eeldada, et ta teeb kõik, mida ta peab tegema, et ennast kaitsta. See võib põhjustada politseiniku või süütu kodaniku vigastuse või surma. Kui teil või kellelgi teisel sündmuskohal oleval inimesel on tulirelv, palub dispetšer teil tõenäoliselt oma tulirelva kinnitada ja kas te palute kellelgi teisel tulirelvaga isikut enne politsei saabumist selle kinnitada, kui see ei kahjusta kellegi ohutust. Dispetšeri juhiste range järgimine on kõigi asjaosaliste jaoks hädavajalik.

6. Heaolu: Dispetšer küsib, kas keegi vajab kiirabi. Jällegi pidage meeles, et teid võidakse üle viia tuletõrje- ja EMS-dispetšerile ning et peate liinil püsima ja andma vajalikku teavet.

Lõpumõtted

Helinale 911 helistades tuleb meeles pidada mõnda asja. Kõigepealt hoidke end võimalikult rahulikult ja proovige lähemalt kuulata dispetšeri küsimusi. Hoidke oma vastuseid võimalikult lühikestena ja ärge segage. Püüdke ennast mitte korrata. Ärge küsige dispetšerilt, miks ta teile teatud küsimusi esitab. Ta küsib ainult teavet, mida ta vajab teie kõne kiireks käitlemiseks ja teie poole pöördumiseks abi saamiseks. Kõne tegemisel kannatab teid tõenäoliselt teatav stress. Püüdke olla dispetšeri suhtes viisakas. Ärge öelge: 'Saatke lihtsalt politsei!' ja toru ära. Ärge käskige dispetšeril kiirustada. Ta läheb nii kiiresti kui võimalik ja see ei aita teid varem. Dispetšer on väga mures ohvitseride turvalisuse pärast, kes reageerivad teie hädaolukorrale ja ta on vajaliku teabe saamisel väga kindel. Ärge võtke seda isiklikult, kui dispetšer näib nõudlik või halastamatu ja kaastundetu. Ei ole ja tahab sind aidata. Ärge proovige vestlust pidada kellegi teisega ruumis, kui olete politseiga telefonis. Andke küsitud teave võimalikult täpselt ja kiiresti ning saate võimalikult kiire vastuse.

Helistades numbrile 911, pidage alati meeles oma isiklikku turvalisust. Tehke vajalik, et hoida ennast ja teisi ruumis viibijaid kahjustamata. Võimalik, et peate asukohast lahkuma või end tuppa lukustama. Teave, mida dispetšer küsib, on väga oluline, kuid see ei ületa teie turvalisust. Alati on mõistlik enne peret võimalike hädaolukordade üle arutada. Koostage plaan, mis hoiab kõiki võimalikult turvaliselt. Kui asute suuremas kogukonnas, on politseiosakonnal või 911 keskusel tõenäoliselt olemas kontaktisik, et rääkida kohalike organisatsioonide, kirikugruppide või ettevõtte koosolekutega ohutuse kohta kodus ja tööl. Kutsu nad mõnele oma üritusele.

Veelkord, need on lihtsalt juhised ja pole kindlaid ja kiireid reegleid, millal peaksite helistama numbrile 911. Kui olete olukorras, mis nõuab avaliku julgeoleku asutuse vastust, ärge raisake aega arutlemisele, kas see kvalifitseerub hädaolukord. Kui on vähimatki kahtlust, helistage numbril 911. Olge lihtsalt teadlik asjaolust, et paljudel juhtudel saate õige vastuse, helistades hädaabinumbrile ja lubage kiiret reageerimist kiiret abi vajavale inimesele.

_____________________

James Dillman on 911 dispetšer Indianapolise 911 keskuses. Selles artiklis avaldatud arvamused ja soovitused on rangelt autori arvamused ja ei pruugi kajastada tema tööandja arvamusi, põhimõtteid ega protseduure. Küsimuste korral, mis käsitlevad teie jurisdiktsiooni hädaolukordadest teatamise soovitatavaid protseduure, pöörduge oma kohaliku asutuse poole.