Kuula! I osa: Tähelepanu pööramise mehise oskuse õppimine

{h1}

Toimetuse märkus: see on Tony Valdese külaliste postitus.


Retoorika ja kommunikatsiooni eriala bakalaureusekraadi teenimise osaks osutusin valima SPC 3350, kolledžikursuse pealkirjaga “Kuulamine”, mida õpetas eelpool mainitud doktor Paine. Tunnistan, et olin esimesel klassipäeval maha istudes skeptiline. Lõppude lõpuks, kas kuulame tõesti midagi, mida peame õppida tegema? Dr Paine sõnul on jah, kuulamine õpitud oskus. Ta tegi vahet, mis pole mind kunagi jätnud: nende vahel on oluline erinevus kuulmine ja kuulamineja neid kaht sõna ei saa mingil juhul pidada sünonüümiks. Kuulmine on bioloogiline funktsioon ja sarnaselt hingamise või pilgutamisega juhtub see olenemata sellest, kas käskite teadlikult seda teha või mitte. Kuulamine on seevastu vaimne protsess. See nõuab mõtlemist, vaeva ja harjutamist. Nagu dr Paine kirjeldas: 'Kuulamine on protsess, mis võimaldab saada foneetilisi ja visuaalseid stiimuleid, neile tähelepanu pöörata ja neile tähenduse omistada.'

Ja õppimine seda hästi tegema võib mehe jaoks kõike muuta.


Võrdleme seda millegagi, mida me suurema tõenäosusega märkame. Meil kõigil on olnud see hetk, kus pärast mitme romaanilehe sirvimist mõistame ühtäkki, et meil pole õrna aimugi sellest, mida äsja väidetavalt lugesime. Nägime sõnu lehtedel, kuid me ei võtnud tegelikult aega nende vaimseks töötlemiseks. Teisisõnu, seal on erinevus nägemine ja lugemine. Nägemine toimub seni, kuni silmad on lahti. See on passiivne bioloogiline protsess. Kuid lugemine eeldab, et teil on ajurünnak. See on aktiivne mõtestamise protsess.

Mis puutub kuulamisse, siis meil on kalduvus sõnu vaadata, kuid kunagi ei „loe“ tegelikult seda, mida meie pere, sõbrad ja töökaaslased räägivad. Kuid halbadest kuulamisharjumustest saab üle. Paremateks meesteks saamise suunas liikudes ei pea häälestatud mehe stereotüüp meie suhtes kehtima.


Selles kolmeosalise seeria esimeses osas vaatleme tähelepanuta jäetud kuulamise rõhku meie igapäevases suhtlemises, kolme võimalikku kuulamisastet ja eeliseid, mida selle oskuse arendamine kõige kõrgemal tasemel pakub.

Kuulamine perspektiivis

Võite olla üllatunud, kui palju me peame keskmise päeva jooksul kuulama. Kuid erinevalt paljudest teistest olulistest oskustest meie elus, mille oleme õppinud kooli ja kogemuste kombinatsiooni kaudu, on meie kui kuulajate koolitamisele pühendatud väga vähe aega. Iroonia on see, et kuulamine on kõige sagedamini kasutatav ja hindamatu oskus, mis meil isiklikus ja tööelus võiks olla.


Paneme selle perspektiivi mõnede kommunikatsiooni rõhutatud aspektidega. Enamik meist sai tõenäoliselt vähemalt kaksteist aastat õpetamist, kuidas hästi kirjutada, kuid see on oskus, mida kasutatakse ainult umbes 9% keskmise inimese igapäevases suhtluses. Lugemine saab sageli ametlikku õpet kuus kuni kaheksa aastat, kuid see moodustab vaid 16% meie suhtlusest. Rääkimine pälvib ühe aasta tähelepanu, võib-olla kaks aastat, kui meil veab, ja see on vaid 30% meie suhtlusest. Kuulamine saab aga ametliku koolituse sageli vähem kui pool aastat, ometi moodustab see 45% meie igapäevasuhtlusest.

Tundub, et müüt kuulmise ja kuulamise võrdsusest on meie kultuuri sügavalt läbi imbunud. Selle statistika eesmärk ei ole röövida meie kommunikatsiooni teistelt aspektidelt nende tähtsust, vaid pigem rõhutada meie hariduse tõsist järelevalvet, mida saab vähese vaevaga parandada ja see annab meie jaoks tohutuid ja koheseid tulemusi.


Kuulamise tasemed

Kuulamisel on kolm taset, mille vahel peame iga suhtluse ajal valima. Iga taseme määratlemine on esimene samm mõistmaks, kuidas oma harjumusi parandada.

1. tase: kuuldesõnad


See on tase, mida paljud meist vaikivad valearusaama kohaselt, mida kuulame. See seab meid sageli ebamugavasse olukorda, kus me saame sõnumist valesti aru saada, järeldustele hüpata või lihtsalt ei suudeta sõnumit selle ütlemisel mõne aja jooksul meelde tuletada. Mõnikord oleme ebamääraselt teadlikud, et oleme ise süüdi, kuid teinekord üritame süüd süüdlasele edasi anda, väites, et ta ei olnud huvitav ega kaasahaarav. Sellise kuulamistaseme juures on kõige murettekitavam see, et oleme emotsionaalselt ja vaimselt kõnelejast eraldatud. Võib-olla suudame sellest suurema osa ajast pääseda, kuid kui kõneleja on lähedane, suhtleb meie halb kuulamine - kas me kavatseme seda või mitte - et me hindame seda inimest minimaalselt.

2. tase: kuulamine spurdides


Nendel aegadel, kui oleme mingil määral teadlikud, et kuulame halvasti või oleme olukorras, kus teame, et sõnumile keskendumine on oluline, võime küll ajutiselt häälestuda, kuid nii vähe ametlikku kuulamisõpet ülesanne võib olla keeruline, mille tulemuseks võib olla kuulamise „hoog”. Teine oluline panus sellele tasemele on meie kalduvus otsida järgmist võimalust hüpata ja rääkida selle asemel, et tegeleda teise inimese sõnumiga. See lisaks paljudele teistele takistustele, millele me selle sarja teises osas tähelepanu pöörame, võib põhjustada spurtides kuulamist.

3. tase: empaatiline kuulamine

See on ideaalne. Oleme võimelised kõrvale jätma sisemised ja välised segajad, et kuulata ilma hinnangute ja katkestusteta. Oleme emotsionaalselt ja vaimselt investeerinud ning pakume kõnelejale verbaalset ja mitteverbaalset tagasisidet. Empaatiline suhtlus on nagu partnerlus ja mõlemad inimesed peavad oma rolli täitma. Meie kultuuris pööratakse palju tähelepanu kõneleja rollile ja sellele, kuidas seda rolli huvitaval, kaasahaaraval, tõhusal ja tõhusal viisil täita; ma väidaksin siiski, et kui oleme kuulaja rollis, peaksime pidama oma ülesandeks investeerida suhtlusse 51% pingutustest. Teisisõnu peaks rasket tõstmist tegema kuulaja.

Heaks kuulajaks saamise eelised

Kuna olen oma elus harjutanud empaatilist kuulamist, on kasu olnud kohene. Siin on mõned tähelepanuväärsemad eelised, mis tulid dr Paine õppetundidest:

Vastastikune austus. Õpetan argumenteerimist AP inglise keele ja heliloomingu tunnis ning üks käsitletavatest mõistetest on Rogeri meetod. See argumenteerimisstiil on esmakordne vastase arvamuste kuulamine, kinnitades seejärel, et olete enne oma seisukohtade avaldamist öeldust täpselt aru saanud. Teoreetiliselt on see 'Kuldreegli' väljaütlemata üleskutse: tehke teistele nii, nagu soovite, et nad teeksid teile. Kui austate teisi piisavalt, et neid kuulata ja demonstreerite aktiivselt, et olete seda teinud, on nad nõus teile vastutasuks sama austust ja viisakust avaldama. See kehtib mõlema kohta tööl ja isiklikus elus.

Konflikti lahendamine. Enamasti tahavad pettunud inimesed lihtsalt teada, et keegi kuulas nende küsimust, ükskõik mis see ka ei oleks. Isegi kõige ebakindlamad inimesed hajuvad mingil määral, kui nad usuvad, et sisendasite tegelikult nende öeldu. Ja kui nad tahavad midagi enamat kui lihtsalt oma kaebuste väljatoomist, panete neid kuulates end olukorda parimal võimalikul viisil käsitsema.

Õppimine. Kogu oma igapäevaelu liikudes kuulamine on üks tõhusamaid viise jätkake õppimist. See võimaldab teil leida üksikasju ja võimalusi, mida te muidu võiksite ilma jääda, rääkimata sellest, et olete seadnud teid vajaduse korral paremaid küsimusi esitama. Ja oskus häid küsimusi esitada on väärtuslik - nagu ma olen oma õpilastele öelnud, on mõnikord küsimuse esitamine olulisem kui vastuse teadmine. Uurime heade küsimuste esitamist selle sarja kolmandas osas.

Karjääri edu. Fortune 500 ettevõtete kõige sagedasem kaebus on see, et paljudel töötajatel on halb kuulamisoskus. Need ettevõtete raskekaallased on õppinud, et head kuulajad on uutele ideedele rohkem avatud, uuendusmeelsemad ja pakuvad paremat klienditeenindust. Samuti on näidatud, et hea kuulamine vähendab stressi ja võimaldab raskete inimestega paremini toime tulla. Mida võiks edukas ettevõte töötajalt veel tahta? See kehtib eriti siis, kui kaalutakse edutamist. Nagu me varem nägime, nõuab enamik karjääridest 45% meie ajast kuulamiseks; see hüppab 55% -ni, kui liigume kõrgema võimu ametikohtadele edasi karjääriredelil. Ja lõpliku seose saavutamiseks kuulamise ja karjääriedu vahel: kui 15 rikkaimalt ameeriklaselt küsiti, mida nad nõuaksid keskmisele rikkuse poole pürgivale ameeriklasele, oli üks vastuseid saada heaks kuulajaks.

Daamid armastavad seda. Mida veel selle kohta öelda? Tibud kaevavad meest, kes oskab kuulata. Kuid pidage meeles, et kuulamine ei tähenda, et peate kiirustama ja 'parandama' kõike, mida ta teile võib öelda. Ta soovib, et võtaksite ühendust temaga - ärge andke talle ülesannete nimekirja ega kiirustage päeva päästmiseks ruumist välja.

See näib olevat tänaseks närimiseks enam kui piisav. Selle seeria järgmises osas vaatleme mõningaid praktilisi viise, kuidas oma kuulamist teravamaks muuta.

Kuula! Seeria
I osa: Tähelepanu pööramise mehise oskuse õppimine
II osa: 15 tehnikat meie kuulamise parandamiseks
III osa: heade küsimuste ja vastuste meisterdamine